三亚12345热线第三届社会监督员座谈会召开

4月26日上午，三亚市12345政府服务热线管理办公室召开第三届社会监督员座谈会，让新一届社会监督员近距离了解热线工作，感受热线的新变化新发展，共商热线发展大计，并为他们颁发聘书和工作证。共有20名热线社会监督员应邀参会。

三亚12345热线第三届社会监督员座谈会

三亚市热线办副主任吴泽卫发言

为监督公众诉求办理情况和效果，督促热线各网格成员单位提高办件处置效能，提升社会公众满意度，2020年三亚市热线办聘任了首届200多名社会监督员，任期两年；2023年聘任第二届社会监督员共143名，2024年聘任50名。社会监督员主要是对12345热线平台日常管理运行和成员单位及工作人员的服务情况进行监督，及时反映、传递群众对政务服务工作的意见和建议。2023年，热线社会监督员认真履行职责，积极建言献策，共向热线平台反映问题建议1280件，内容涉及制度建设、交通安全、市容市貌、文化服务等方面，成为职能局的“千里眼”“顺风耳”、热线平台工作的好帮手。

颁发热线社会监督员聘书和工作证

座谈会上，三亚市热线办副主任吴泽卫欢迎社会监督员代表走进热线，感谢他们主动加入热线社会监督员行列。他说，热线社会监督员涵盖了三亚各个行业，和前两届的相比，本届社会监督员呈现高学历人员占比高、行业优秀代表多、工作能力强等特点，希望大家认真履职，积极反映社情民意并建言献策，让三亚12345热线进一步发挥听民声、汇民意、聚民智、解民忧的纽带和政府联系群众的桥梁作用得到极致发挥，助推三亚打造“六个标杆”“六个三亚”。

热线平台相关负责人简要介绍了平台的发展历程、组织架构、工作流程、制度建设、工作成果、对外宣传等方面的工作和今年第一季度的热线平台的运行情况，以及热线社会监督员的工作职责。社会监督员代表也纷纷发言。热线运营中心主任王雪敏、副主任苏亚妹和热线业务骨干参加座谈会。

热线社会监督员吴建涛发言

社会监督员 吴建涛：作为一名市政协委员、一名科技工作者，在今后的工作中，我会尽职尽责，发挥自身的优势，当好助力热线服务工作的奉献者；公正客观履职，当好提升热线服务工作的监督员；密切联系企业群众，当好社情民意的传递人；积极献言献策，当好完善热线服务工作的智囊团。为进一步筑好12345热线这座值得企业、群众信赖期盼的连心桥，贡献自己的力量。

热线社会监督员陆晓峰发言

监督员代表 陆晓峰：通过听取介绍，了解到三亚12345热线在为民服务、社会治理方面做了大量工作。12345热线不仅建立一种监督和约束机制，同时也是倡导全心全意为人民服务的理念，这正是雷锋精神的体现。非常荣幸成为一名热线社会监督员，今后我将认真了解身边人身边事，积极建言献策，影响身边人和商家学习雷锋精神，自觉做到诚信经营，守法经营，改善营商环境，增强市民及游客对政府的满意度和信任度。

热线社会监督员贺纲发言

社会监督员代表 贺纲：非常荣幸地连续三届被聘任为12345热线社会监督员。实践证明12345政府服务热线不是为政府装门面，而是扎扎实实为百姓办实事。我在三年的社会监督员的工作中深深地体会到三亚12345热线在不断地创新工作思路、完善服务功能、提升服务质量、服务效率和服务水平，做到全天候服务、马上就办，服务质量已进入全国一流行列。我更有一种荣誉感、使命感、责任感，既要为百姓鼓与呼，更要为越办越好的政府12345服务热线做出新的贡献。

热线社会监督员王永利发言

社会监督员 王永利：作为热线社会监督员的一名新成员，我倍感荣幸，也深感责任在肩。在任期间，我将认真向老监督员学习，多方了解社情民意，积极反映问题建议，主动做好本职工作，为三亚经济社会建设和12345热线发展尽绵薄之力。

热线社会监督员胡海燕发言

社会监督员 胡海燕：很荣幸能够成为12345本届社会监督员。让老年人老有所依、老有所养，解决老年人出行需求以及提供出行便利，是交通部提出未来的重点工作。三亚机场是旅客出行的一个站点，也是三亚对外的门户，下一步我们将通过更多渠道联合相关单位在老年人出行上提供更加便捷、愉悦的出行服务，通过实践提出更多的意见建议，与三亚12345热线一同做好政民的“连心桥”，直达民意的“晴雨表”，对外形象的“展示窗”。

热线社会监督员李金发言

社会监督员 李金：非常荣幸成为一名三亚12345热线社会监督员。在收集群众问题过程中，我印象最深的一次是一位市民在回家路上看见路边有水管喷水，拨打12345热线反映后不久就有人来电跟我核实情况，10多分钟就有维修人员到现场进行维修，那位市民称赞12345办事效率真高。接下来，我将更好了解和收集群众对12345热线工作的意见建议，反映人民群众日常生产、生活中遇到的咨询、投诉、救助、建议等方面的问题。

热线社会监督员在三亚12345热线话务大厅观摩

座谈会结束后，与会社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅，观摩话务员接线，体验接线工作，从视觉、听觉上感受热线话务氛围。听着话务员一丝不苟、轻声慢语解答市民游客的问题，看着他们手指在键盘上飞舞，社会监督员们感叹：“没想到话务员这么忙，诉求那么多样，热线工作真不容易！”